2021年6月11日下午，建行广安武胜振兴路支行如往常一样，所有员工在自己的工作岗位上，井然有序地忙碌着。营运主管正在大厅挨个询问客户办理何种业务。当询问到一名老年客户段某时，老年人愁容满面地说道：“我是来换钱的，但是估计也换不了几个钱了哦”。刘兴兰关切的问道：“老人家是遇上什么难事了吗？别着急，你把钱拿出来我们看看吧”。随后老人家从所携带的包中取出来大量的残损币，老年人忧心的说出这些残损币的由来，原来是其家属有钱不往银行存，用胶袋装着放置在家里的碗柜里，时间一久就把这笔钱搞忘了，今天家里面重新装修，这笔钱才被发现，但是已经腐蚀成这样了，不知道还能换多少钱回来。

运营主管一边安慰老人家不要着急，只要是符合兑换标准的钱币都能够换，一边拿来了纸胶布帮助老人家粘贴残币。在网点同事的配合下，经过近一个小时的粘贴，共计粘好了3100元钱，随后为老人家进行了兑换。老人家对工作人员表示了衷心的感谢。

建行广安武胜振兴路支行员工严格按照《人民币管理条例》和《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求，积极为公众兑换残缺污损人民币，没有推诿拒绝或者人为设置门槛，获得了客户的称赞和好评。