“你好，我有个问题想咨询一下，京东白条如果不更新身份信息会不会影响征信啊？”4月24日下午，一位面庞略显稚嫩的年轻女生来到建行广安武胜支行向大堂经理问道。由于“京东白条”诈骗案件频发，网点工作人员对这个字眼极其敏感，立刻意识到客户可能遭遇到电信诈骗，急切地询问客户是否贷款，是否向陌生人转账，得到客户否定答案后，才松了一口气。

原来客户刚刚接到自称“京东金融”官方客服来电，称该客户大学已毕业，失去学生身份，不再享有京东白条学生专享优惠利率，必须按照工作人员指示进行操作并更新身份信息，否则将影响本人征信。因客户本人为毕业不满一年的大学生，偶尔用过京东购物平台网购，并且开通了京东白条，所以对来电宣称的内容没有怀疑。由于不会操作，来电人员便主动指导，让其微信关注“中国银保监会”官方微信公众号，以权威官方手段打消客户疑虑，让客户相信他是真正的官方人员，并通过核对个人信息等方式进一步建立信任。随后对方让该客户下载“某某会议”软件，称要连线指导操作，这便引起了客户警惕，对此感到疑惑，认为只要通过电话在京东购物软件上操作就可以了，不明白为什么还要下载其他软件，又想到最近银行防范电信诈骗的宣传，不敢轻信来电，于是以有事不便接听电话为由暂时挂断电话，随即就近来到建行武胜支行咨询银行工作人员。

得知事情原委，大堂经理确认该客户遭遇了电信网络诈骗，万幸的是客户警惕和防范心强，未轻信来电。大堂经理对客户第一时间咨询银行网点的行为进行了表扬，告知该客户这是一起典型的电信诈骗，并将网点反诈宣传折页发放给客户提醒其提高警惕，不要轻信陌生电话，遇到可疑情况及时向官方进行核实，客户连连道谢后离开网点。

消费者保护不是简短的一句话，而是持之以恒的守护和坚持，消费者牢牢守住“钱袋子”避免财产安全遭到损害，就是对我行反复宣传教育最好的回馈。建行武胜支行将始终坚持积极采取多项措施、多种形式开展防范电信诈骗宣传，提高广大老百姓对电信诈骗违法犯罪活动的防范意识和识骗能力，为金融安全保驾护航。（李瑶）