2021年6月7日，建行广安广宁路支行迎来了一位特殊的客户。该客户代其家属办理业务,因不记得账户密码，又非本人办理，无法挂失重置密码取出账户里的钱.客户情绪激动，非常着急。见此情形，工作人员立马上前安抚，了解到其家属罹患癌症，意识清醒但行动不便，在医院住院治疗，急需用钱，但本人又无法亲自到网点办理，说着就掏出了家属的病历证明等，工作人员听到此处，立即启动特殊服务应急预案，向支行领导汇报进行上门服务，解决客户的难题。

上门服务申请庚即得到同意，支行遂即安排正在休假的营运主管与分行个金部工作人员一同前往医院为客户提供服务，在确保合规的情况下，成功为客户办理密码重置以及取款等一系列业务，切实解客户燃眉之急，客户感激的说到“建行的人性化服务让人感到暖心又安心！”（赵承玲）