“你们真是太好了，太感谢你们了，建行的服务太热情了！”张大爷拿到办好的社保卡激动地说。

近日，年迈的张大爷推着坐在轮椅上的李奶奶来到建行广安邻水支行营业大厅外询问办理社保卡事宜，工作人员见状，立即帮助张大爷将李奶奶连同轮椅一起抬进营业大厅，立即开启“绿色通道”，第一时间为李奶奶办理了社保卡业务，工作人员全程陪同帮助，得到了张大爷、李奶奶以及在场其他客户的高度肯定和认可。

一直以来，建行广安邻水支行始终坚持以客户为中心的服务理念。该行聚焦老年客户群体，积极主动作为，从细节入手，完善设施，在营业大厅等候区设置爱心专座，配备老花镜、医药箱、雨伞、计算器、放大镜等便民设备，方便老年客户随时取用；该行还专门针对老年客户办理柜台业务进行场景演练，要求柜员办理业务时，务必反复确认老年客户需求，对于提取养老金客户主动咨询是否兑换零钞等；大厅工作人员还主动、耐心引导老年人使用智慧柜员机和大额存取款机，感受智能化服务带来的便利。

建行广安邻水支行还在延续“适老化”服务上做文章，将服务送到家里面。近日，刘先生面色焦急到建行邻水古邻大道支行营业大厅寻求帮助。经了解，刘先生八十多岁的父亲社保卡急需激活以便医疗费报销，但因中风瘫痪、腿脚不方便，无法到银行办理。该行立即启动应急预案，安排两名工作人员驱车距离邻水城区几十公里外的复盛镇光明村客户家中为其办理业务，解决了客户社保卡无法收到医疗费用的难题。

建行广安邻水支行积极践行以人民为中心的理念，致力于为老年客户提供更周到、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户适应时代发展的节奏，获得更多的幸福感、安全感和满足感。 （陈霁）