为进一步落实好消费者权益保护各项要求，提升消保整体工作水平，日前，建行广安分行组织开展了消费者权益保护专题培训，该行相关部门和全辖网点负责人、消保专员等参加了此次培训。

此次培训对2021年消保聚焦业务类型及消费者投诉形式进行了深入分析，并结合最新监管政策，向与会人员提出四点要求：一是严格落实消费者权益保护相关法规、制度，逐级压实消保工作主体责任，优质、高效地完成监管部门及上级行部署的各类专项消费者权益保护工作；二是要进一步畅通跨条线、跨部门、跨层级的消保工作协同机制，严格落实首问责任制，及时回应客户需求，提升管理质效；三是全面落实消保工作全流程管控理念，重点关注事前消保审查，尤其是营销宣传审查等工作，积极运用多元化解机制妥善化解矛盾纠纷；四是优化消保考核评价机制，提升对消保工作的重视程度和责任意识，共同推动消费者权益保护再上新台阶。

该行渠道管理部（消费者权益保护部）相关人员对《银行业保险业消费投诉处理管理办法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的重要条款进行了培训，并从金融消费投诉监管新规的角度对目前消费者权益保护工作所面临的形势、监管要求、消保典型案例进行了详细讲解。 

通过此次培训，进一步加深了建行广安分行员工对消费者权益保护工作的认识和理解。下一步，该行将结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，全力做好消保服务工作，持续提升全行消保工作能力，塑造国有大行的良好社会形象。