日前，一位中年妇女神色焦急地来到建行广安武胜东街支行营业大厅，大堂经理立即上前询问其业务需要。客户急匆匆地表示要办一张银行卡，大堂经理切实按照断卡行动要求，对客户进行开户前尽职调查，详细询问其办卡原因和用途。但是客户回答含糊不清，没有具体用途，一会儿说是自己存取款用，一会儿又说是给其家属用。大堂经理对此回答存有疑虑，并且，经查询客户名下已经有一张建行的社保卡。于是委婉拒绝客户开户请求，无奈客户态度强硬且很急，坚持要再办理一张银行卡。

劝说无果后，大堂经理将此事报告给当班主管，主管十分警觉，积极与客户沟通。一开始客户还是不说，心情也很浮躁，进一步追问下，客户才道明真实原因，客户早上接到一个电话，来电人员自称公安局的工作人员，称该客户由于身份证件遗失被他人捡到用来进行了违法犯罪行为，导致该客户现在已经违法，催促客户赶紧办卡转移资产，并且提醒客户不要对其他人员说明真实原因。主管马上意识到这是典型的诈骗手段，于是询问客户身份证件是否确有遗失，是否将银行卡卡号，密码，手机短信验证码等重要信息提供给来电人员。并且提醒客户此事大概率为电信诈骗，叮嘱客户不要轻易相信并且给陌生人转账，并请客户不要急，慢慢仔细回想。通过该行工作人员反复提示，客户恍然大悟，意识到自己是上当受骗了。在安抚好客户后，主管提醒客户即刻将名下建行的银行卡做挂失处理，并提醒她到他行挂失银行卡，及时止损后再到派出所对此事进行报案。

下午营业结束前，该客户再次来到营业网点，连连感谢道：“谢谢你们，要不是你们及时劝阻，可能我的全部身家血汗钱就都飞了。上午到建行来时已经将几个银行的卡号、密码及验证码等悉数告诉骗子了，致使其他银行卡内资金被转走，已经向公安机关报案，虽然懊恼，但又感到十分庆幸。”

建行广安武胜东街支行认真落实断卡行动要求,把牢防范电信诈骗“三道关口”，全心全意为人民群众守住“钱袋子”。（李瑶）