“虽然当前疫情异常严峻，但“爱心起搏生活、服务情连大众”的服务理念不能打折，而且要比平时做得更好。保护好自己，服务好客户是我们当前的职责。”这是近期燃气事业部对直营窗口服务单位的新要求。

疫情期间，各营业所主动作为，积极为客户着想，为了防止新型冠状病毒交叉感染，确保客户足不出户就能在爱众APP上缴费，各值守人员奔走在各个居民小区发放、张贴爱众APP缴费明白纸以及疫情防控知识。在接到96503派发的工单时，值守员工更是选择逆行而上，冲锋在前，第一时间帮助客户排忧解难，确保让广大用户群众安心“宅”家防疫。

“疫”无反顾  迎难而上 

“广安城北一小区部分用户表计损坏……”2月5日下午，城北营业所所长胡真浩接到96503工单后，立即做好个人防护措施，驾车来到故障表计现场。经排查确认，表计因老化出现卡顿，已经无法正常走动。胡真浩取下沉重的工具包，拿出工具为用户缷下故障表计并装上新的燃气表。工作期间，他还不忘给用户讲解燃气安全知识及疫情防控知识。虽然口罩遮住了微笑，却遮不住他为民服务的热情。

事后，该用户激动的说道：“这个特殊时期，大家都害怕出门，我以为这种小问题你们不会上门检查维修，只是抱着试试的态度说了下，没想到你竟然这么快就过来解决问题，真的非常感谢你，真心为爱众燃气的服务点赞！”

 疫情无情 服务有情

2月6日晚上8时，城南营业所的灯还亮着，抄表员李正春坐在电脑旁不停地忙碌着。城南营业所辖区现有四万余燃气用户，但有三千多户的远程表计存在故障，不能准确地将数据传回来，需要抄表员到表计现场进行抄录。春节前后，李正春白天在外面抄表，晚上就对远程表计采集故障的客户信息进行统计。为了保证疫情防控期间的正常用气，时刻履行好对客户“服务不打折、欠费不停供”的承诺，李正春晚上就在家通过电话联系需入户抄表的客户，连续多日的电话联系已经让她的声音变得嘶哑疲惫，她却说：“这个时候，能够得到客户的理解，让客户及时缴上费便是我最大的欣慰”。

 隔离病毒，但不会隔离服务

受疫情影响，大街上鲜有行人。但城东营业所还是按照工作安排，轮流值守，做好网上办公。为了更好的服务、接待零星到来的客户，配戴口罩的值守人员，每天到了所里的第一件事就是给办公场所消毒，喷洒刺鼻的消毒液，时刻为客户营造一个卫生健康的服务场所。同时通过张贴疫情防控知识海报宣传，切实提升广大客户群众防疫意识。关键时刻，无论白天黑夜，城东营业所长骆军萎从不让手机离开身边，他说“非常时期，我必须要保持电话畅通，切实做到及时解决用户的燃眉之急，确保他们不为因燃气故障因而到处乱跑乱窜，增加当前疫情防控负担。隔离病毒，但不会隔离我们的服务。”

疫情无情人有情，当爱众燃气人面对疫情冲锋在前、战“疫”一线时，也赢得了广大用户的理解和温暖，面对没有及时排除的设备故障，他们感慨地说道：“你们辛苦了，我们不急，等疫情稳定后再处理吧！”因为他们看到了，无数个普通的爱众燃气人，面对严峻疫情不退缩，坚持服务不打折，微笑不打烊，用自身行动实现着“抗击疫情，匹夫有责”的责任，为打赢疫情防控阻击战奉献着自己的光热和力量！（通讯员：梅瑶 罗冰 ）