2019年4月1日中午1点左右，如同往常一样，工行广安华蓥钢铁桥支行正常办理着业务。远远地只见一位男性客户拎着一个编制口袋，他径直走到柜台前，小声地问柜员能不能兑换零钱，并主动说零钱是硬币，面额小、也很多。当柜员明确答复说能兑换时，他便从编制口袋里拿出用塑料口袋分装成一小袋一小袋的硬币，越拿越多，最后零钱铺满了一柜台。当天，网点开设了两个现金窗口，如果当时让客户在柜台整理兑换，势必会影响网点的正常运营，且一个窗口也无法整理完毕。于是，网点立马启动应急预案，安排专人清点硬币。

当工作人员打开这些口袋，一股异味扑面而来，这些硬币面额多，版本多，不仅陈旧，有的还磨损严重。工作人员却没有嫌弃零钱琐碎、气味难闻，象平时办理其他正常业务一样，细心地对这些硬币进行分类、挑拣，整理、包裹、打包。经过近4个小时的整理，共计清点硬币5600多枚，其中：1角的3700枚，5角的100枚，1元的1800枚，共计2220元。当看到这一堆硬币在工作人员的整理下，变成一卷卷整齐标准硬币时，该客户从心里由衷地感谢网点的员工。

该客户说这些硬币都是他经营超市存留下来的，已经快十年了，直到现在才来兑换。为兑换这些硬币，客户跑了多家银行，都是以分次兑换为由，使她兑换硬币的愿望无法一次实现。客户这次抱着试试看的心态来工行广安华蓥钢铁桥支行兑换，结果员工不仅没有推诿、拒绝，而且还很热情负责，为自己兑换了硬币，解除了烦恼。临走时，该客户感动得连连道谢，并表示工行是真正用心服务的银行。