近日，客户周某及其父母神色慌张地到工行广安岳池支行营业室咨询融e借“违规使用还款问题”，网点内管副职接待并安抚了他们。经了解，周某通过该行手机银行渠道申请融e借贷款8万元，贷款资金分别转入本人名下工行账户3万元、建行账户5万元。从周某提供的短信记录发现，有多笔发起转账到不同收款人的可疑短信验证码记录。内管副职通过与周某及其父母的对话了解到，周某于当日上午11点左右接到冒充“公检法”诈骗电话，对方告知其征信存在问题，可通过此人提供的网站进行查询。周某登陆对方提供的网址，与“人工客服”在线语音电话聊天近一个小时，期间“人工客服”指导周某如何进行融e借提款、如何转账到自己账户、对方同时提及身边有“公安人员”、转账到“安全账户”等字眼。

上述种种可疑特征立马引起该行内管副职的警觉，意识到周某极有可能遭遇电信诈骗，副职立即指导周某查询其名下建行卡和工行卡内目前的存款情况：工行卡活期3万，定期50万，建行卡活期5万。经核实，周某卡内资金暂未被转走，网点副职指导周某归还了工商银行8万元融e借贷款，并对其进行了安全用卡提示，成功为周某挽回8万元资金损失。

随着网络的发展，诈骗形式呈现多样化且日益翻新，犯罪分子有时冒充国家机关、政府组织部门行骗，让人真假难辨，防不胜防。该行工作人员具有较强风险防范意识，敏锐识别出其中疑点并及时阻止，保障了客户的资产安全，坚定落实金融安民责任。