广安爱众股份公司前台一体化工作按下优质服务“加速键”

来源:广安新闻网

近日,广安爱众股份公司举行广安城区前台一体化启动会暨签约仪式。这标志着前台一体化工作将再次提速,全面提升客户服务体验,促进公司进一步提质、增效、降本,助力公司加快向公用事业一体化智慧运营和综合能源服务商转型。

经过近年来对前台一体化工作的积极探索,广安爱众在前台服务形象、市场运营能力、管理效益等方面的提升初见成效,而此次会议又进一步明确了“前台一体化、中台专业化、后台共享化”的总体规划。广安爱众前台一体化有何特点?前台一体化是以客户为中心,围绕客户需求,将水、电、气、供暖、新能源等面向客户的服务业务集约在一个统一的服务平台,能高效快捷地为客户提供一站式服务。

前台一体化工作今后有哪些新动向?具体来说,线上,公司将打造集96503、掌上爱众APP、微信公众号、网上营业厅于一体的统一高效的线上一体化服务平台,实现业务全面工单化、工单全面可视化。届时,客户通过该服务平台即可轻松享受到“指尖上的数字化便捷服务”,由线上平台负责受理业务、派发工单、监控、督办工单进度等。线下,将以“精简高效”运营、提升客户体验为目标,打造沉浸式、体验式线下一体化客户服务中心,实施一体化运营管理,并逐步向综合服务网格管理转型。预计到2025年,广安爱众辖区内服务窗口将全面实现整合优化升级。

据悉,在广安城区,同一区域水电气等主业单位委托服务公司进行专业化管理,服务公司则为主业单位提供专业化的服务和管理,并持续强化综合服务能力和提升计量运维能力,按照轻资产模式,打造服务核心能力。下一步,公司将通过前中后台、线上和线下一体化无缝衔接,不断推进服务标准化、线上化、智能化,切实解决服务客户“最后一公里”的问题,实现效率最高、价值最大、成本最优、效益最佳,将服务打造成为公司的核心竞争力。(刘刚 )


编辑:王丹 发布时间:2023-03-14
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