练内功，比技能，提服务。为增强员工对应知应会知识的储备，巩固基础业务能力，加强突发事件处理能力，提升客户服务水平。日前，广安爱众公用事业服务有限公司举办员工应知应会竞赛活动。

 “报告考官，我检查了有5处错误......”

在比赛现场，来自枣山客户服务中心的运维人员兰军正在认真作答。作为一名运维人员，他的日常工作就是跟各种表计打交道，面对这样的考察，自然不在话下。很快他就排查出智能气表存在的运维故障，并当场进行了处理。

“能够有这样一个机会，大家相互切磋，相互交流，也是很不错的。当然，在这次竞赛当中 也意识到自己还有不足之处。在今后的工作中，我将不断加强自身的学习，同时也向其他的老同事请教，不断提高解决问题的能力和水平。”参赛员工兰军向记者说道。

据了解，此次竞赛涵盖理论知识考察和计量实操。包括营销系统数据稽核、96503工单处理和计量运维实操。通过系统的理论测试和实操比拼，检验了参赛员工的专业技能熟练度，进一步提升了员工在日常安全生产运营工作中的实操应对能力，为打造一支专业高效的服务团队打下了坚实基础。

广安爱众公用事业服务有限公司运营管理部经理陈鑫向记者表示：“近年来，公司通过以师带徒，以考带训等多途径，提升一线工作人员的客户服务及计量运维能力。从近几年第三方满意度测评结果可以看到，我们的客户满意度已经处于较高水平，而且还在逐年稳步提升。但我们仍将持续查漏补缺，以便为客户提供更专业化、更高效的服务。”（刘涛 甘休玉 通讯员：舒龙）