2022年以来，前锋区大佛寺街道纪工委立足职责定位，以群众呼声为第一信号，坚持“1234”工作法，抓细抓实信访举报，有效提升工作质效，保持涉纪信访举报零发生。

围绕“一个主业”，做到处理涉纪信访有高度。坚持以人民为中心的思想，抓住“监督执纪问责”主责主业，严肃认真对待每一起信访，严守信访举报工作纪律，切实做到将关口前移，把矛盾化解在基层，做到问题不回避，矛盾不上交。对于纪检监察机关业务范围内受理的信访件，及时办结并反馈结果，提高群众满意度。对业务范围外受理的信访件，落实首问责任制，耐心疏导，做好说明解释工作，主动为群众指明“到哪里去、该怎么办”，帮助群众解决烦心事。

兼顾“两个方面”，做到处理涉纪信访有尺度。处理好涉纪信访，既要坚持原则，又要注重灵活性。街道纪工委始终坚持兼顾好两个方面。宣传引导，畅通渠道。充分利用会议、门户网站和微信、QQ和短信群，“人民阅卷·广安行动”等线下线上各种方式，广泛宣传信访举报政策法规、受理范围及信访举报方式，积极引导群众合法合理有序信访，教育群众转变信“访”不信“法”的思想观念误区；规范受理，跟踪督办。坚持窗口受理、规范办理、分类办理，全面提升信访举报工作质效。对群众提出的问题，按照党章党规党纪、宪法法律法规以及有关政策规定，实事求是、客观公正给予答复、处理到位，实行“清单制+责任制+时限表”包保化解，有效解决有件不查、压件不办、处置不力等问题，确保件件有着落，事事有回音。

遵循“三个转变”，做到处理涉纪信访有温度。变上访为下访。让干部走下去，了解群众合理需求，解决群众急难愁盼，充分利用“人民阅卷·广安行动”这个载体，让干部职工与群众的面对面交谈，了解的问题更多、更真实，解决问题的办法更实际更有效，及时将信访举报解决在基层、化解在萌芽状态。变被动为主动。严格执行“四不准”，即：不准对来访人态度生硬；不准对群众的意见敷衍搪塞；不准以任何理由拒绝接待来访；不准随意将矛盾上推下卸或转移。对个别无理缠访、闹访的群众，从不无原则的姑息迁就，而是从法律的角度进行批评教育，主动控制上访人情绪，有效防止事态恶化，杜绝越级访的发生。变治标为治本。构建由街道职能部门密切协作的“大信访”格局，先后召开6次“以百姓心为心，倾听人民心声”主题问政坝坝会，开展宗旨教育、先进典型教育、党纪政纪条规教育等系列活动，进一步减少信访问题的发生。根据信访突出领域的特点，有针对性完善制度堵塞漏洞，形成长效机制。

坚持“四个亲自”，做到处理涉纪信访有力度。在街道受理信访举报过程中，为确保前期建立信任靠得住、后期达到满意稳得住，纪工委书记坚持“四个亲自”，即：亲自接访，让群众看到处理问题的态度；亲自记录，让群众感受到对反映问题的重视；亲自回访，让群众看到处理问题的决心；亲自跟踪，防止信访反弹回潮。（胡洋）