常言道“巾帼不让须眉”，古有花木兰替父从军，平阳公主驻守娘子关，梁红玉带兵抗金等等，而今在广安爱众公用事业服务有限公司也有这么一位“巾帼英雄”。她身材瘦小，一头长发，平时总是微笑的面对每一个人，给人一种平易近人的感觉，她就是抄表组长刘玉兰。

踏实奋进 追求卓越

1998年5月，刘玉兰应招进入广安县渠江电力公司，先后在广安花桥变电站、前锋配气站、代市供气所、燃气城东营业所、服务公司枣山客户中心、城北抄表组工作。

2017年广安爱众公用事业服务有限公司成立，刘玉兰进入服务公司，并开始了表计管理工作。常言道，万事开头难，当时的广安奎阁、枣山片区地处城乡结合部，表计偏、远、散、难，80%的表计为商业表计。表计管理面对重大问题，此时刘玉兰主动不惧重大困难，毅然要求接下城乡周边所有水电气表计，并冲在了一线岗位的最前沿。因表计位置不熟悉，刘玉兰便一个一个的开始找表计，确实找不到的表计，她就请当地村民配合找。特别是工地施工水表，因地理环境只能安装在马路、草丛的地井里；有的安装在离地三四米的深井里面，阴暗潮湿，能见度低；有的安装在工地施工现场内，一不小心就可能被钉子钉伤；还有的新楼盘，开发商担心公司的钢板水表盖，影响他们整体美观，从而影响销售，将公司设计安装好的水井盖，换成重达两三百斤的钢筋水泥板，对于表计的抄录，管理都带来了巨大的困难，但是刘玉兰却没有气馁，没有退缩，而是毅然的重逢在前，她天未亮便背着抄表座簿，带着头灯出去，在阴暗潮湿，蚊虫鼠蛇的地井表里，也毫无顾虑的跳下去进行抄表及检查，即使天晴下雨，风吹日晒，在每一块表计前，都有她瘦弱的身影。在这几年间，她抄录座簿23 本，管理客户一万三千六百余户，录入数据49.23万余条。

在面对有挑战工作任务时她用于上前，枣山客户服务中心试点表计的一体化、全生命周期管理，刘玉兰带头仔细研究、认真领悟，跑遍枣山片区35个小区、21个点位的角角落落，日均步行达10公里左右 ，对现场、系统、座薄表计数据进行对比，查找差异处理问题，她学习并掌握远程表计集中器的安装、调试技术，建立三档合一的客户档案，为提升表计基础管理起到了积极的作用。

创新管理 科学规划

作为抄表组长的刘玉兰，管理抄表人员也是分内之事。而抄表人员前期业务技能、责任心不足，经常估抄、漏抄、错抄，导致客户隔三差五投诉，引发了部分负面舆论，但是她却没有一昧的责怪抄表人员，她的管理理念却与别人略有不同，她一直笃信团队的力量，融合的团队的凝聚力，在团队中取其长补其短，并向抄表人员传导“心往一处想，劲往一处使”的做事理念，他和抄表人员一起学习业务知识和专业技能，一起探讨如何把工作做好。

对于抄表人员的业务技能，责任心不足的问题，她一是开展各种专业技能知识的培训，并在抄表小组内组织开展技能比赛，以此来不断提高抄表人员的业务技能；二是身体力行，在每一次的表计抄录，她的身影都出现在表计面前，对于表计的相关问题，她每一次都是在现场进行处理解决，以身体力行，提高抄表人员的责任心。

为持续降本增效，实现一站式服务模式，在2019年6月，刘玉兰将枣山计量维护员按组划分成三个小组：一组对物流园区、迎宾大道、站前大道等辖区的管网及消防栓进行夜间蹲点排查窃水行为，在她与各位片区管理员不分昼夜的努力下共发现六处用户私自取水，追补水量9542吨，共计水费3.3万元；二组对紫云台二期物业、滴水岩对面整幢居民楼窃电行为进行排查，追补电量8.7万度，共计电费4.4万元；三组对各区域内的管网进行跑冒滴漏排查，共发现主管网DN200爆管6处，支管网及小区管道漏水百余处，减少漏损水量3.2万余吨。同样，对费用催收也进行分组，灵活催收方式，与客户经理一起对枣山看守所、环卫所等历史欠费单位进行拜访，共计追回历史欠费二百余万元。

在她的带领下，团队的凝聚力月原来越强，抄表人员的业务能力也越来越高，表计的管理越来越科学，表计的计量问题也越来越少，客户的投诉率也越来越低，她的创新管理也为公司的管理带来了正面的教材。

心系客户 安全至上

身处服务一线的刘玉兰，在日常工作中常会遇到各种各样的客户，如何将客户由陌生人变为熟人再成为朋友，她充分发挥女性特有的温柔、细致、体贴，热情贴心地为每一位客户排忧解难。

在2020年5月3日上午，刘玉兰和计量维护员李建军，在对枣山村安置房对抄表数据核查时，发现一只民用燃气表用量偏大，他们根据抄表座簿地址顺着管道找到了客户，发现是一对中年夫妻才开业的早餐店，在对其用气设备检查后，刘玉兰告知客户他的行为不仅是擅自改变了用气性质，还存在严重安全隐患，特别是燃气铝塑管超长且软管还开有三通，同时后面还有床铺。根据《四川省燃气管理条例》相关规定属于违规行为，她告知客户需要到中心补办相关手续进行整改，但客户不但不予理会，还从一开始的不理睬，发展到后来的破口大骂，最后还威胁要是敢停他的气，就把他80岁高龄的老母亲背到到市委去告公司不让老百姓活。虽然客户态度异常恶劣，但他们顶住了压力，始终保持良好心态从安全角度与客户交谈，告知客户铝塑管超长及软管开三通的危害，“钱再多出了安全事故都是零，周边的邻居若因您家燃气使用出现安全事故，您将如何面对他们的家人”，他们在与夫妻俩真诚沟通2个多小时后，见语气没那么强硬了，于是带他们一起去到离他不远的商业用气店面，查看人家的燃气具安装使用情况，并请店主一起劝导，排除了客户的疑虑，最终夫妻俩心服口服，并对自己的失礼表示歉意，并去客户中心补办了相关手续。后来只要刘玉兰路过，客户都会友好的打招呼，并邀请进店休息顺便检查是否存在安全隐患，再后来刘玉兰便和客户就成为了朋友。

正是因为她的耐心、细心、贴心与诚心，才使得客户放下了心中的壁垒，相信爱众的工作人员，拉近了公司与客户之间的距离，才使得公司与客户之间相互信任。

坚守岗位 无私奉献

2020年初正值抄表高峰时段，一场突如其来的新冠疫情席卷全球，其来势汹汹，让我们每一个人都猝不及防。

在疫情防控下，出行都变得尤为困难，但在此时，为了保证公司的业务不停，更好服务广大客户，刘玉兰勇往直前，不退缩，一日无休地坚守在工作岗位，疫情期间人均出勤77次，回收费用1651.86万元。

不仅仅在疫情中坚守自己的岗位，在每时每刻刘玉兰无不坚守着自己的岗位，作为职场的女性，同时也是一位妈妈。在工作中不仅仅废寝忘食，也多次对孩子的照顾也忘之脑后。每当刘玉兰加完班回家时，家里已没了灯火，只有寂静，看着屋里的残羹剩菜以及孩子熟睡的身影，内心愧疚的她只能留下默默的泪水。

不忘初心 砥砺前行

正是因为刘玉兰对工作的热情以及专情，在2019年爱众股份有限公司十五周年庆典时，获得了“爱岗敬业奖”荣誉称号、也又于2020年获得“十佳标兵”称号等等，这些无疑都是对她工作的肯定。

但她获得荣誉之后，并没有洋洋自得，而是没有忘记自己当初内心信念。在抄表组长的岗位上，她依旧努力学习了，对于许多的事情都亲力亲为，总是凝聚着，鼓舞着身边的人。同时作为公司的员工，在如今的搬家工作上面，她不仅仅冲在第一线，帮忙搬东西，同时让她也奋斗在了最后一线，当搬完家，屋里垃圾遍地，当其他人正要收拾时，她说到，你们赶紧搬过去，然后好好工作，还有很多事等着你们处理呢。然后她便自己一个人在屋里默默地收拾打扫卫生，为我们的搬家工作进行收尾。

她不仅仅在她的岗位上持续的发光发热，同时也渲染着公司的每一个人，向每一个人不断的传递着正能量，激励着公司的每一个人不忘初心，砥砺前行。（杨飞）