武胜爱众:高标准 严要求 优质服务暖人心

来源:广安新闻网
(原标题:武胜爱众:高标准 严要求 优质服务暖人心)

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为进一步提升武胜爱众客服人员的业务技能和综合素质,切实开展“人民阅卷·广安行动”专题活动。11月24日武胜爱众对全体客服人员进行了业务技能综合考核,旨在发现问题,落实整改,提高能力。引导全员树立“人人服务,服务人人”的优质文明服务理念,打造武胜爱众的名片。

为确保考核有内容、有深度、有效果,由武胜爱众营业大厅组织,武胜爱众燃气及水务运营管理科参与考核。坚持“从难、从严、从真、从实”要求,并结合日常工作中常见的问题,以场景模拟方式,用户现场提、内容临时想、背景随机设、成绩当面评的考核模式,弄清什么问题、怎么解决问题、下一步怎么办,以考核倒逼责任落实、检验日常工作实效。通过本次考核,武胜爱众客服人员在业务技能、服务意识、服务态度、话术技巧等方面暴露出一些不足,下一步将从不足之处着手主抓,进一步加强对客服人员的培训,通过提升培训质量、细化培训内容,为广大用户提供更好、更优质的服务。

“爱心起搏生活,服务情连大众”不是口号,而是要落到实处。以优质的服务尊重客户、理解客户、关爱客户,真诚服务于客户。客户满意是我们爱众人不懈的追求,这就要我们用扎扎实实的业务水平,细致入微的服务态度,让爱众两个字烙印在用户的心中。”武胜爱众副总经理杨燕菱说道。

习近平总书记指出,时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。在“人民阅卷·广安行动”工作开展过程中,武胜爱众将以此次考核为契机,答好时代“问卷”,做好人民“阅卷”,让人民放心、让人民满意。切实提高人民群众的服务获得感与幸福感,以实际行动诠释好“人民阅卷·广安行动”。(陈晓君 何娟)


编辑:龙治伟 发布时间:2020-11-26
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