工行广安城北支行疫情防控期间 暖心服务获称赞

来源:广安新闻网
(原标题:工行广安城北支行疫情防控期间 暖心服务获称赞)

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为有效阻击疫情扩散,工行广安分行认真贯彻落实广安市委市政府和上级行关于防控疫情的工作部署,暂停了全辖网点人工服务,同时做好应急值班安排,全力满足政府机构、防疫相关企事业单位和个人的应急金融服务需求,确保优质服务“不打烊、不断档”。

2月17日下午,工行广安城北支行网点负责人接到一通电话,客户聂先生十分焦急,称其母亲由于脑梗塞正在广安华西医院住院治疗,母亲名下有一张定期存单已到期,急需支取出来,可是网点都关门了,现在非常着急,希望工行想想办法。

该行了解到这一情况后,本着“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念,报请上级行批准后,立马启动了应急服务预案,第一时间安排员工到网点为客户办理存单支取业务。同时,该行提前为客户准备了口罩、免洗手液和一次性手套等防护用品,进行了体温检测,并以最快的速度帮助客户处理完存单支取业务,使客户焦急的心情得以平复。

“在这个特殊时期,你们工行的工作人员服务还如此到位,解决难题的速度如此之快,真的很感动,真心谢谢你们!”聂先生连连称赞道。

这样暖心的故事还很多,疫情无情,工行有爱。工行广安分行将始终秉承客户至上的原则,全力以赴做好客户服务,全力满足客户金融需求,切实履行国有大行的社会责任与担当。



编辑:付弋 发布时间:2020-02-26
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