有句话说得好：“一句话说得你跳，一句话说得你笑”，不同素质的人说出不同的话，就会产生“跳”或者“笑”两种效果。“您好”、“请”，文明礼貌；“你妹”、“靠”，语出惊人。文明用语体现了一座城市留给人的印象，也折射出市民的基本素质。应该让文明用语成为生活习惯，人人做到文明礼貌，那么我们的社会将会更加和谐。

1.在公务、商务和社会交往的公共场合，推广、倡导使用普通话。

2.与人交谈，语气谦和，使用礼貌用语，不讲粗话脏话。

3.得到别人帮助或服务时，说“谢谢”。

4.请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。

5.给别人造成不方便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。

6.与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。

7.对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。

8.接打电话时，先说“您好！我是某某”或说“您好！请问找谁”。

9.接到错打电话时，说“对不起，您打错了”。

10.互相告别时，说“再见”，“欢迎再来”。