12366：“您好，这里是12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您的？”

XXX：“额……不好意思哈，你声音好好听，把我思路都打断了，我等会想起了再打过来！”

像这样的尴尬，曹丁文不止遇到一次。作为四川税务12366纳税服务热线广安远程坐席团队的一员，曹丁文有着声优的专属好评。

然而对于12366坐席来说，平均每人每天要接70-80通电话，长时间的讲话，嗓子吃不消。咽喉炎几乎成了坐席人员的职业病。金嗓子、胖大海、相思叶、菊花茶、罗汉果花啥都尝试过，依然“卡起卡起”的，嗓子一直在超负荷运行。

不过，曹丁文找到了一个良方，并一举解决了这个难题——学习美声发音。美声是歌唱家专业的发音方式，利用胸腔发音，效果异常明显。为了更好的利用胸腔发音，必须像费玉清唱歌一样，抬头挺胸，坐姿昂扬。所以那段时间，同事们发现曹丁文老是坐姿挺拔，气定神闲，铿锵有力，十分疑惑。知道真相后，竞相模仿，整个团队秒变“金嗓子”。他们5个人还在此基础上，共同研发了“站姿接听”，解决了久坐伤腰的问题。于是“12366坐席”变成了“12366站席”，一进坐席间，只见一片身姿笔挺，精神昂扬，言语铿锵的坐席人员，而且颜值爆表。

（小编眼见为实，感觉很震撼，感觉人生到达了巅峰。）

12366不只是接电话，必须要有强大的知识储备为基础，能够迅速回答纳税人千奇百怪的问题，甚至很多问题都不属于税务人员应知应会的内容。“没有金刚钻，不揽瓷器活”。蔡琳已在12366坐席工作6年多，现在蔡琳不仅熟悉每项税收知识，连享受车购税优惠的每款汽车的发动机排量都一清二楚。但坚持每天学习的艰辛，却不忍直视。

她将每天收到的问题进行归类，排除已知晓的，对新问题进行专项学习。查阅文件、浏览政策解读、和同事探讨、向上级部门请教等等方式，直到所有问题都解决了才休息，有时说梦话都在回答12366纳税服务热线。她的笔记本上密密麻麻的写满了字，发黄的笔记本，这是她最珍贵的东西，尽管都早已导入脑海。强烈的责任心和刻苦的学习使她成为“知乎达人”。

每当电话响起，她的大脑就会高速运转，在无边无际的脑海中搜索资料信息。他曾自述道“我的最佳状态是：当我回答问题的时候，大脑还没有检索出来，但嘴巴已经先回答完毕，脑子还呆呆的抱怨嘴巴说太快了。貌似灵魂出窍，实则是记忆的最高境界。”

（小编也有过同感，当时老师叫我擦干口水站着听课。）

“天下武功，唯快不破。”能动手解决的，绝不磨叽。邹玥就是一位动手能力强的高手，键盘就如同自己双手一样熟悉。每当双手触摸键盘的那一刻，她都能感到它倔强的小宇宙在呼应。104颗按键，她记得它的每一寸肌肤。

盲打的价值不仅仅是打字，当纳税人的问题脱口而出的时候，邹玥已经在电脑中搜索出需要的答案了。不仅如此，当同事遇到难题的时候，她能在旁边迅速搜索相关资料，进行咨询辅助。“用最快的速度获取答案，是我追求的目标。”当问起邹玥如何盲打时，她说：“1.背诵键盘；2.十指放松；3.干就完了……”此处省略了一万字么？真是一听就会，一干就废。

（小编连“马冬梅”都记不全，104个按键？先告诉我键盘开关在哪里好不好。）

XXX：“喂，麻烦帮我买张火车票。”

12366：“对不起，我们不卖火车票，我们是12366纳税服务热线。”

XXX：“喂，勒个啷个楞个呢？”

12366：“对不起，请问您可以说普通话吗？”

以前，每当接到这样的电话，周星彤可能会眼前一黑，四川话本就够方言的了，却还可以分出川西版、川南版、川东版、川普版等花样百出。怄得“头昏（fen）眼花（fa）心发慌（fang）想吐（fei）”。不过这还不算啥，遇到心情不好、修养不好的，怼天怼地怼空气，隔着耳机都能感到扑面而来的语言暴力，委屈的眼泪直流，却还要说“感谢您的来电”。

工作性质所迫，唯有内心无比强大才能，用真诚服务的汪洋大海淹没怼天怼地怼空气的小池塘。她买来一面小镜子放在电脑前，每天都对镜子说“魔镜魔镜谁最美”“不许生气不许哭，谁哭谁是大笨猪”……

就这样，周星彤不断调整自己的心态，不断提升自己的涵养，练就了一套自动屏蔽不良词汇的本领。如同穿上了“防弹衣”，防御值暴增。渐渐地感觉到前所未有的释放，从此不再被纠结缠身。正如她调侃那句：“你是烈马，我有草原。来呀，互相伤害。”

“姑娘们，该下班了！早点回家休息！”这是王利平在下班时刻常“唠叨”的一句话。尽管已到下班时间，但大伙都还在不停忙碌。

长期戴耳机，会导致注意力不集中，听力也会下降，严重的可能鼓膜破裂。身为大姐，她对每一位同事的压力、紧张、辛苦都深有体会。所以，她每天都准时提醒大家，关心不只是一句话，但关心也就是一句话的事情。

相比其他同事，王利平年龄稍长，人如其名，美丽平和，心细如尘，善解人意，最擅长在聊天的家长里短中洞察他人的思想状态，说的专业点就叫“情绪管理和心理疏导”专家。她常常以过来人的身份跟大伙沟通交流，引导大家都把家庭关系、同事关系处理得妥妥帖帖的。王利平还会洞察时机，在工作高度紧张的时候给姑娘们端茶倒水讲笑话，把大家的从紧绷的状态中拉出来，缓解紧张气氛。她还充分发挥女生爱吃爱逛的特长，时不时组织大伙聚餐，在愉快恬淡的时光里，不知不觉凝聚起一个团结、协作、高效的坐席团队。

平凡与伟大，只因爱而不同。12366纳税服务热线广安远程坐席的5朵金花，就是在这样平凡的岗位上，她们努力奔跑，他们执着追梦，她们热爱奉献，他们无愧于心，无愧于行，无愧于这个时代，伟大一词就属于巾帼姑娘们。

在3.8国际妇女节来临之际，谨以此篇致敬那些和他们一样平凡而伟大的妇女同胞们。