2022年，岳池县纪委监委以做好“送上门的群众工作”为理念，贯穿信访办理全过程，深入化解矛盾，解决群众急难愁盼问题，以高质高效的办理结果，回应群众关心关切。

强化矛盾预警处置，将诉求解决在萌芽

2022年5月，在疫情防控期间，朝阳街道片区监督员姚小凤到社区走访检查，收到玉皇观社区谭女士求助，称与社区网格员黄某蓉之间就出入通行证问题存在矛盾纠纷，姚小凤赓即向朝阳街道纪工委反馈了该情况。

随即，朝阳街道纪工委启动预警处置机制，由街道纪工委干部冯庆牵头对该问题进行核实，当天与该社区书记一同到入户了解情况，结合谭女士的具体情况，对其做了解释工作，将出入通行证补发给了其本人，并对网格员工作不到位的情况进行了批评教育，谭女士对该问题处理表示满意。

为持续延伸监督触角，县纪委监委建立健全信访预警处置机制，强化基层“三员”（片区监督员、党风政风监督员、村纪检员）监督力量，开展常态化信访矛盾隐患排查和不定期巡访监督，出现不稳定因素苗头时，反馈乡镇纪委，乡镇启动信访预警处置，领导带案深入一线，主动下访收集处理群众意见建议，切实将问题核实处理到位，定期开展督办和沟通反馈。今年以来，预警处置30余起，处置问题30余个。

强化初信初访办理，将诉求解决在开端

“隔了一年多修路的工资都还没收到，这是咋个回事哦？”2022年3月，信访人刘某反映称2020年5月修天平镇五圣庙村的乡村公路，有27600元工资没拿到。天平镇纪委收到该问题后，第一时间对问题进行了核实。

原来，因中标单位原因导致刘某没有得到工资款。天平镇纪委将问题报告党委后，对该问题进行了协调处理，刘某顺利拿到了工资款，对处理结果表示满意，未再反映其问题。

“秉承最多访一次的目标。”县纪委监委建立健全初信初访办理制度，加强受理信访举报研判分析，从源头上瞄准初信初访件，逐件标记印章，建立初信初访专门台账，与承办单位定期对账，切实做到“两减两增两反馈”（“两减”即：减少信访举报件流转时间，减少信访举报件处置时间；“两增”即：增加与信访人的沟通频次，增强解决信访人的合理诉求；“两反馈”即：反馈问责处理干部情况，反馈协调解决具体问题的情况）。

值得一提的是，县纪委监委还形成实名举报“1+N”告知法，由信访举报部门进行首次实名核实告知，承办部门后续N次告知，确保问题一次性反映到位、核实到位和处理到位。今年以来，共办理初信初访问题70余件，未再重复举报占比约80%。

强化重复信访化解，将诉求解决在根源

以“问题解决，群众满意”为导向，县纪委监委深化典型重复举报治理，建立“五个一”机制（落实一名县级领导包案、一名纪委监委领导联系、一个室主任主办、成立一个核查小组、形成一个复核结果），以“三不限、三重新”原则（不限原领导表态、不限原调查结论、不限原处理意见，重新进行调查、重新进行认定、重新进行处理），做细重复信访典型件复核工作，联合属地党委做实“三到位一处理”（合理诉求解决到位、无理诉求教育到位、困难诉求帮扶到位、违法行为依法处理），分年度、分步骤逐步化解重复举报。

今年以来，完成省纪委重复件治理1件，市纪委重复件治理2件。以省、市治理重复举报工作为引领，深化县级重复举报治理，梳理排查难啃“硬骨头”，创新分类包案制度，深入解决重复信访问题，疑难诉求县委县府包案，12名县级领导包案13件，成功化解疑难信访8件；作风诉求纪委监委包案，纪委监委领导包案8件，5件处置结果获得群众认可；自身诉求乡镇党委包案，乡镇领导包案19件，以“三到位一处理”要求处置到位16件。

强化全程跟踪督促，将诉求解决在心上

信访是反映社情民意的晴雨表。县纪委监委形成“每周对账督促、每月回访督促、难点领导亲自督促”的有力跟踪督促机制，全面提升受理、办理和解决问题的质效，以实际行动解决群众操心事、烦心事、揪心事。

信访举报部门每周梳理台账，清晰明了标记办理进度、时间期限、重点要求、注意事项，落实专人与承办部门逐件核对，督促加快办理进度。每月信访举报部门落实专人对其开展回访反馈，核实承办单位是否及时启动调查处理，群众是否有意见建议，并将有关情况反馈到承办部门和属地党委予以处理，切实提升信访办理纪法效果和社会效果。

持续做好办信的后半篇文章，对办信过程中发现的亟需解决难点问题，加强分析研判，分类向县级领导、纪委监委领导、属地党委领导发出温馨提示函，督促有关部门和责任人员，切实将问题处理到位，为群众操心的信访问题画上满意的句号。今年以来，开展回访督办20余次，发出温馨提示10余份，督导解决问题20余个。