广安爱众公用事业服务有限公司作为爱众股份水电气核心的战略协作单位，是面对客户的第一道窗口。近年来，公司始终按照首问责任制、一站式服务、一柜式办理、客户分类分级管理、五心服务理念提升整体客户服务水平，不断优化客户体验，持续优化营商环境，为客户提供更加优质的服务。

试点推进前台一体化服务，为客户提供高品质综合服务

从2019年开始，服务公司先后在枣山、前锋区域试点推行了前台一体化运营管理，试行以来，各客户服务中心始终以为客户提供高品质的综合服务为导向，始终坚持以服务用户、奉献社会为宗旨，坚持按照“服务六准则”工作举措，高标准严要求建设和打造“线下前台一体化专业化运营团队”，持续推进客户基础档案信息完善工作，推行业务办理线上化和预付费机制，实现了客户业务办理只跑一次路的服务目标，极大的方便客户业务办理，客户反馈良好，客户满意度持续提升。据统计，公司各客户中心2022年累计收费344863笔，累计办理上户14511户，累计办（补）卡15149张，按时受理处理96503工单6583件，近两年的第三方测评客户满意度均在98.50%以上。

提升员工计量运维能力，打造专业的计量运维团队

服务公司始终坚持以“打造专业计量运维团队”为目标，通过借助培训学校、计量中心和表计供应厂家等专业机构对员工开展普表运维、智能表计运维、预付费认证等培训考核，今年，员工完成计量运维课程开发2门；强化员工持证上岗要求，今年新考取燃气从业资格证17个，低压电工证33个，员工持证上岗比例达100%，同时以年度应知应会竞赛检验提升员工技能掌握程度，激发员工干事创业精神，形成比学赶超的学习氛围，打造出专业的计量运维团队。2022年，服务公司运维管理表计50.58万只，普表抄表到位率100%，抄表准确率100%，智能表计上线率96.63%，采集成功率99.04%，采集准确率99.95%，累计清查处理问题表计10089只。

强化急救应急服务能力，为客户健康安全保驾护航

在为客户提供业务综合服务的基础上，服务公司还注重对员工突发事件处理能力的锻炼，近年来组织开展了危机公关与网络舆情有效应对培训、服务与营销能力提升培训、道路交通安全及消防安全知识讲座、医疗急救实操安全教育培训、客户晕厥事故及疫情防控事故应急演练活动等，通过理论结合和实操演练的方式不断提升员工应急处置综合能力，为客户提供更加全面的保护和体验。

通过持续打造“线下客户服务专业化团队”，公司服务能力不断优化，计量运维能力不断加强，客户体验感不断增强，客户满意度持续提升。服务公司将继续坚持以客户需求为导向，不断优化提升公司服务内容、服务质量，加强计量运维能力，持续增强客户体验水平，以为提供更加全面、更加高效、更加优质的客户服务而奋斗努力。（舒龙）