热线电话“不打烊” 保障群众诉求畅通

来源:广安新闻网

9月19日至21日,广安区(含广安经开区)全域暂停一切非必要人员流动。为帮助群众解决诉求,广安区设置24小时群众诉求电话,保障群众日常生活和就医用药等需求。

“我们马上联系医务人员,做完核酸给你回复。”

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在广安区北辰街道办事处建设路社区,工作人员接到了广安区民政局打来的电话。对方称建设路社区辖区内有位老人由于行动不便,无法下楼做核酸。社区工作人员核实情况后,立马与医务人员一起上门为该老人采集核酸。从群众反映到问题解决,前后不到30分钟。

“我们接到民情热线之后,就根据他们派发的任务 信息,及时去核实、反馈。在临时管控的时候,便捷有效解决居民诉求。”广安区北辰街道办事处建设路社区党委书记李梅说道。

李梅口中的“民情热线”,就是广安区设置的24小时群众诉求电话。

据了解,在突发情况下,为更好保障特殊人群就医用药、群众日常生活等需求,广安区设置了城区热线电话0826—2222246与农村热线电话0826—222217624,分别由广安区民政局、广安区农业农村局组建的小分队24小时接听,了解并及时处理群众诉求。

“我们平均一天接到群众电话约50个,一类是我们民政业务的咨询,针对这类情况,我们及时答复民政相关政策;第二类是是否能返广离广的问题,我们能帮忙联系的就及时反馈给相关社区、部门,告诉他们目前疫情防控政策的相关内容;第三类是特殊群体上门采集核酸的事情。”广安区民政局办公室工作人员陈春说道。

对于能解决的群众诉求,工作人员就做好解释回复,涉及其他部门的,工作人员登记在册后及时转给相关部门,并持续跟进直到问题解决。

截至9月20日下午,广安区24小时群众诉求电话已累计受理市民诉求155件,涉及防疫政策咨询、农产品运输、特殊情况就医、购买特殊药品等。(胡霜玉 向阳)

编辑:龙治伟 发布时间:2022-09-21
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