银行网点：服务质效优化 提升文明温度
为进一步落实文明城市创建有关要求，彰显文明广安的城市美丽，我市银行机构多措并举，不断健全金融服务体系，完善网点厅堂建设，丰富居民金融知识，积极助力地方文明城市创建。
在广安区金安大道成都银行广安分行城南支行，厅堂显著醒目位置张贴有行业规范，展示公益广告，制度、流程等醒目公示，让“文明城市”更直观地展现在客户眼前，同时也让“文明城市”与实际金融业务的办理相结合，大堂内设置“学雷锋志愿者服务站”，张贴有明显禁烟标识，室内外卫生整洁，无障碍设施完好，同时大门口张贴无障碍通道标识及电话，如需帮助可拨打电话沟通等，充分体现该行为客户服务的宗旨。
据个人客户经理董弘扬介绍：该行为客户提供茶饮，为老年人提供了老年眼镜、电筒等日常服务，对孕妇、军人、老年人及残障人士，银行也提供了专门的爱心窗口，为他们提供特殊办理和绿色通道。最近天气比较炎热，该行也为广大市民朋友提供了风油精、扇子及防暑用品。
同时，该行还通过开展营业网点环境治理活动，明确营业网点“门前三包”、大厅各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的银行形象，营造优质的服务环境。每季度开展现场检查并进行绩效激励与考核，不断提高对网点环境的重视程度，借此进一步提升员工精神风貌和网点对外形象，持续推动服务质量改进和提升。党务纪检工作人员 熊冬冬告诉记者：“第一，我们成立了工作专班，在每个网点配置两名志愿者，进行相应的优质服务、文明服务。第二是优化硬件设施，更新了公益性广告。第三，我们想以此为契机，加强成都银行的文明优质服务，定期对各个网点文明服务、优质服务进行一个相关的考核，并进行通报。”
该行的一系列的文明创建举措，让前来办理业务的市民感到暖心。市民曾女士说：“成都银行他们的环境比较好，工作人员对待客户服务到位，非常好。”
在广安区广宁南路邮储银行广安区支行营业部，该行运用电子显示屏、宣传栏、海报等多种形式，充分利用公共场所如客户等候区，窗口服务区等制作、悬挂、张贴反映社会主义核心价值观，展示讲文明树新风公益广告，广泛宣传创建全国文明城市的重要意义、工作目标、任务和措施。厅堂设立了爱心窗口、爱心专座，设置一米线等候区，让文明之风随处可见。同时，在厅堂配备了志愿者，将客户分类管理，积极引流，引导市民树立文明观念、倡导排队礼仪，争当文明市民、展示文明形象。为便利周边居民出行，配备爱心租借雨伞、轮椅等便民设备。
邮储银行广安区支行营业部二级支行长彭小莉介绍：“我们单位对创建文明城市非常重视，首先进行了大力宣传，在窗口大堂以及内部系统进行了一些宣传动员，让员工明白自己在创建文明城市当中自己该做什么。第二、以提高服务质量为入口来改善服务环境，为客户提供了一些便民的措施，比如无障碍通道、提供饮用水以及医药箱，第三、通过提升员工办理业务速度，来减少客户等候的时间，提高我们的服务质量。”
我们希望各行各业自觉履行社会责任，倡导文明过节、文明守礼、文明出行、文明交通，让创建工作真正融入日常生活，让员工与市民都感受到文明创建的感召力、影响力和渗透力，实现人人知晓，人人参与，人人文明的目标。（骆凤荣）
